Comment gérer un apprenant au profil difficile ?

Le participant qui conteste, celui qui en sait plus que le formateur, celui qui monopolise la parole : cet article passe en revue les profils difficiles rencontrés en formation et les réponses concrètes à leur apporter.

« Comment réagir quand un stagiaire est toujours en retard ? », « Quand l’un des stagiaires de ma salle en sait plus que moi sur le sujet, je perds mes moyens… », « La stagiaire n’était clairement pas du tout d’accord avec moi, je ne savais pas comment faire pour continuer ma séance… ».
Même extrêmement compétents dans leur domaine professionnel, beaucoup de formateurs ou formatrices ont du mal à gérer les profils dit « difficiles ». C’est vrai, tout ne se passe pas toujours
bien en formation ! Le but de cet article est de vous aider à rester zen en toutes circonstances lors de vos séances pédagogiques.

Voici quelques-uns des profils rencontrés en formation, les risques à le laisser faire et des conseils pour ne pas se laisser décontenancer.

1/ Monsieur ou Madame Grognon
Monsieur ou Madame Grognon n’est jamais d’accord avec le formateur. Toujours en contradiction, toujours quelque chose à ajouter : « oui, mais… ». Il se remarque par ses bras fermement croisés sur son thorax, ses sourcils interrogateurs qui se lèvent à chaque prise de parole du formateur ou sa tête qui dodeline de manière négative…
⚠️ Le risque réside dans la contamination de l’ensemble de l’auditoire par des propos négatifs et, à terme, une attitude belliqueuse générale de l’auditoire envers le formateur.
✔️ N’allez pas à contresens de ses propos, cela reviendrait à faire la même chose que lui et vous vous engageriez dans une partie de ping-pong ! Remerciez-le (la) de son partage d’informations, demandez-lui de s’expliquer plus précisément et reconnaissez le vrai du faux pour ensuite revenir rapidement sur le sujet de votre formation.

2/ Monsieur ou Madame Jesaistout
Monsieur ou Madame Jesaistout est incollable sur le sujet abordé. Très à l’écoute, le sourcil levé ou l’œil mi-clos il ou elle sonde les propos du formateur et attend la parole malheureuse ou
approximative pour lever la main : « Je ne suis pas d’accord avec vous… », « Que pensez-vous de… »…
⚠️ Le risque pour le formateur est de prendre ses paroles pour soi, de paraître ridicule par manque de connaissance et par conséquent, de perte sa légitimité vis-à-vis de l’auditoire.
✔️ Inutile d’essayer de le ou la coller sur une notion, il ou elle s’en délecte : c’est sa matière de prédilection... Remerciez-le (la) pour son intervention et acceptez de ne pas tout savoir ! Servez-vous de cette mine d’informations en lui proposant une courte intervention sur ce sujet, plus tard (mais ne l’oubliez pas… il ou elle n’oubliera pas !). Rassurés sur leurs compétences et la valeur de leurs connaissances, les Jesaistout arrêteront de perturber votre séance…

3/ Monsieur ou Madame Toujoursenretard
« Michel-Auguste n’est pas encore connecté ? », « Jeanne-Bernadette est à la machine à café, elle arrive », 10 minutes à patienter après chaque pause ou à chaque reprise. Et à son arrivée, un petit sourire mais aucun mot d’excuse : tous l’attendent mais pour lui ou elle, tout est normal…
⚠️ Le risque est de ne jamais commencer à l’heure, que les autres fassent comme les Toujoursenretard et que la journée se termine avec beaucoup de retard !
✔️ Tout d’abord, lors de l’accueil, soyez clair sur les horaires et montrez l’exemple en étant présent en salle au moins 3 minutes avant votre auditoire. Lors du premier retard, ne laissez pas l’apprenant prendre place sans une petite remarque sur son retard : « Tu as eu un souci ? Nous t’avons attendu(e) mais nous ne pourrons pas le faire à chaque pause car j’ai prévu de vous laisser partir à l’heure… ». Le sous-entendu est clair : chaque minute à l’attendre reporte l’heure de fin de journée...
Dès le deuxième retard, commencez le cours sans l’attendre, tant pis pour lui !

4/ Monsieur ou Madame Dormeur
Ses yeux papillonnent, vous vous en rendez-compte : Monsieur ou Madame Dormeur lutte contre l’endormissement ou s’endort carrément. Pire, ses ronflements attirent l’attention et provoquent
l’hilarité ou la stupéfaction de la salle.
⚠️ Le risque est de perdre l’attention de la salle : s’il ou elle s’endort, les autres ne participeront plus et seront plus attirés par la vue de Dormeur avachi(e) sur sa table que par la compréhension des notions abordées.
✔️ Créez des ruptures dans votre séance : faites des silences ou des pauses dans votre prise de parole pour susciter l’attention. Une autre technique en présentiel et de se rapprocher de Dormeur afin de lui faire comprendre que vous l’avez vu(e) et que vous n’êtes pas d’accord avec son attitude. En dernier recours, sollicitez-le éhontément : donnez-lui la parole et/ou le stylo afin d’écrire les réponses utiles au reste de l’auditoire sur le tableau blanc. Attention néanmoins si son endormissement persiste : il peut s’agir d’un problème médical !

5/ Monsieur ou Madame Bavard
Toujours à discuter avec le voisin ou la voisine, Monsieur ou Madame Bavard commence à prendre ses aises et parle de plus en plus fort. Les chuchotements ou gloussements commencent à vous
gêner et même à perturber l’auditoire.
⚠️ Le risque est de perdre l’attention de la salle, plus intéressée par l’histoire de Bavard que par votre approche d’une notion, pourtant très importante et intéressante.
✔️ Ne tentez pas de parler plus fort que Bavard, cela ne servirait à rien. Au contraire, taisez-vous : le calme instauré va surprendre Bavard et son voisin. Demandez-leur ensuite avec intérêt de partager ces informations avec l’ensemble du groupe pour que tout le monde en profite… remerciez le ou la et reprenez les rênes de votre séance.

La gestion d’un auditoire n’est jamais un exercice aisé. Chacun de ces profils est représenté dans vos salles de cours présentiel et distanciel et cette liste n’est pas exhaustive... Dans tous les cas, un accueil impeccable et une attitude positive sont deux précieux atouts pour faciliter les échanges et permettre à tous de participer activement aux séances pédagogiques. Si tout ceci ne suffit pas, d’autres techniques peuvent être appliquées, toujours avec bienveillance ! Ne l’oublions pas, le formateur est un facilitateur dans l’apprentissage de tous stagiaires présents dans sa salle : sa posture doit être irréprochable !

Article rédigé en collaboration par Sandrine Prévot, Formatrice de formateurs professionnels d'adultes. Sandrine dirige AaZed Formations et anime des formations à la pédagogie ainsi que des formations liées au leadership et au management.

Plus d'informations sur le site AaZedFormations : https://www.aazedformations.com/